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档案管理兼续保(更新时间:2017年04月17日 浏览次数:)
工作地点:绵阳/德阳/广元
招聘人数:2人
薪酬待遇:我公司定会根据您的情况给出合理的待遇
有效时间:2017年04月17日 至 2017年08月14日
招聘单位:波鸿集团-汽车事业部(各汽车4S店)
联 系 人:李怡玲/侯雪娇/罗晨
联系电话:18971176360/18908087603 /18908085003
详细地址:上海市黄浦区北京东路465号物资大厦18楼
邮政编码:200000
电子邮箱:liyiling@bohonggroup.com.cn/houxuejiaog@bohonggroup.com.cn/ luochen@bohonggroup.com.cn

工作职责:
1.负责客户档案信息维护和录入,并准确、及时地上传至厂家系统,保证客户档案有效性;
2.负责书面客户档案(购车合同、维保记录、任务委托书等相关文件)存档并确保信息准确;
3.负责回访标准的建立、过程的监控和质量改进,将回访反馈信息及调查结果传递给相关部门,推动相关部门予以解决和改进;
4.搭建经销商客户满意度调查体系,监督实施;对服务.销售满意度调查结果分析,推进改进;
5.处理客户投诉,对重大投诉负责与厂家协调处理,配合市场活动,反馈相关信息。


职位要求:
1.学历要求:全日制一本学历及以上,英语4级;
2.专业要求:市场营销、工商管理、公共关系管理、档案管理相关专业;
3.知识技能:掌握客户关系管理相关知识及客户服务相关知识,掌握汽车营销相关知识;
4.具有较强个人能力:组织与协调、公共关系知识、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件使用方法;
5.有敬业、开拓和创新精神;具有很强的发现问题与解决问题的能力、人际交往能力、计划与执行能力、引导培训能力、能够承担较大的工作压力。



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